Мы заново изобретаем образ Xfinity. Мы меняем
все. И сейчас мы создаем это открытое пространство. Все
дело в руках, и у вас действительно есть шанс провести это время
бок о бок с клиентом, а не через прилавок с ним. Это
гораздо лучший опыт. Привет, меня зовут Кин, и я помощник управляющего магазином. Обычный день
в магазине Xfinity постоянно меняется. Он постоянно движется,
приходят клиенты. У вас есть
управление запасами, мы составляем графики, командные суеты, «слушайте,
учитесь, действуйте!» Привет, я Серж и ведущий консультант по продажам в магазине Xfinity. Начал
с сервисного центра, который был больше традиционными магазинами,
которые были у нас несколько месяцев назад. Я
зашла в магазин Xfinity. Различные роли
в Xfinity Retail: помощник по
обслуживанию, консультант по продажам, ведущий консультант по
продажам, помощник менеджера, затем
менеджер магазина. Меня
зовут Мэтт, я консультант по продажам Comcast во флагманском магазине King
of Prussia. Я ветеран и служил в береговой
охране. Будучи ветераном Comcast, вы сможете постоянно общаться в
сети. Comcast — это тот, кто понимает ценность
того, что ветеран может принести компании. Изначально обучение
будет проходить на рабочем месте. Он станет виртуальным. Ты будешь ходить на занятия.
Единственное ожидание в начале
- это просто прийти с энергией и непредвзятостью. Если
у вас есть какие-либо вопросы, люди всегда рады вам
помочь. Так что дух товарищества и семейная атмосфера
мне тоже очень нравятся. Нам нравится
поддерживать конкурентоспособность, но нам также нравится работать
вместе. Нельзя принимать ничего личного. Просто дайте им поговорить, вы слушаете
их и разберетесь в
проблеме. Я имею в виду, что если вы не дадите им говорить,
вы не знаете, что происходит. Будь то демонстрация нового продукта, который мы только
что запустили, например Xfinity Mobile
или Xfinity Home, или проверка их учетной записи, девять раз из
десяти смогли решить проблему и заставить клиента уйти
счастливым. Не только преимущества велики, но и карьерный
путь и рост в компании, есть так много возможностей, которыми вы можете воспользоваться.
Вы можете начать здесь, в розничном магазине,
а в конечном итоге заняться маркетингом. В настоящее время мы работаем над
тем,
чтобы вывести некоторых из этих консультантов по продажам
на новый уровень. То, что я вижу, работает,
это попытка получить от всех немного того, что у них получается хорошо,
и попытаться включить в то, что вы делаете, как бы положить
все это в банк, смешать это, и вы становитесь консультантом по продажам. Как компания,
мы меняемся через
Xfinity прямо сейчас. Xfinity Store
революционизирует то, как люди смотрят на компанию. Я думаю,
что внимание к розничным магазинам и опыту, который они создают
здесь как для клиентов, так и для сотрудников, просто потрясающе. В
конце концов, чтобы закрыть и узнать, что мы смогли решить проблему
клиента, которая, возможно, не была решена ранее, чтобы изменить историю
и опыт для клиента. Это то, что мотивирует нас,
чтобы иметь возможность изменить что-то так кардинально. Речь идет не
только о самом бизнесе сейчас и о
том, как мы помогаем этому человеку, но
и о том, как это влияет на бизнес в будущем и нашу карьеру
в будущем. Не смотрите прямо
в камеру. Хорошо, еще один дубль! (Смех).