Estamos reinventando a imagem do Xfinity. Estamos mudando
tudo. E o que estamos fazendo agora é criar esse espaço
aberto. É tudo prático e você realmente tem a chance de passar esse tempo
lado a lado com um cliente, em vez de ficar do outro lado do
balcão com ele. É uma experiência muito melhor. Olá, meu nome é Kin e sou gerente
assistente da loja. Um dia típico em uma loja Xfinity,
está sempre mudando. Está em constante
movimento, os clientes chegam. Você tem gerenciamento de inventário, estamos
fazendo agendas, agrupamentos de equipe, 'ouça, aprenda, aja! ' Ei, eu sou Serge e sou o
líder de consultoria de vendas na Xfinity Store. Começou em
um centro de serviços que era mais das nossas
lojas tradicionais que tínhamos há alguns meses.
Eu vim até a Xfinity Store.
As diferentes funções no Xfinity Retail são: Associado
de Serviço, Consultor de Vendas,
Consultor Líder de Vendas,
Gerente Assistente e Gerente de Loja. Meu nome é Matt, sou consultor de
vendas da Comcast na loja principal King of Prussia. Sou
veterano e estava na Guarda Costeira. Como veterano da Comcast, você
poderá se conectar constantemente. A Comcast é alguém que entende
o valor do que um veterano pode trazer para
uma empresa. Inicialmente, o treinamento estará no trabalho. Vai ser virtual. Você vai ter aulas.
A única expectativa no começo
é vir com energia e com a mente aberta. Se você
tiver alguma dúvida, as pessoas estão sempre acolhendo e procurando ajudá-lo.
Portanto, a camaradagem e o ambiente familiar também são algo
que eu gosto muito. Gostamos de mantê-lo
competitivo, mas também gostamos de trabalhar juntos. Você
não pode levar nada para o lado pessoal. Basta deixá-los falar, você os
está ouvindo e resolverá o
problema. Quero dizer, se você não os deixa falar, então você não sabe o
que está acontecendo. Seja mostrando um novo produto que acabamos de lançar, como Xfinity Mobile
ou Xfinity Home, ou revisando sua
conta, nove em cada dez vezes conseguiram resolver o problema e deixar o
cliente satisfeito. Não só os benefícios são ótimos, mas a
trajetória de carreira e o crescimento na empresa, há
tantos caminhos que você pode seguir. Você pode começar aqui em uma loja de varejo
e acabar em algum lugar no marketing. Atualmente,
estamos trabalhando no momento em que estamos trabalhando no desenvolvimento de alguns desses consultores
de
vendas para o próximo nível. O que eu vejo que
funciona é tentar tirar um pouco de todos o que
eles fazem bem e tentar incorporar ao que você faz, meio que colocar tudo
no pote, misturar tudo e você faz um consultor de vendas. Como empresa,
estamos mudando por meio do Xfinity agora. A Xfinity Store está revolucionando a forma como as
pessoas estão vendo
a empresa. Acho que o foco
nas lojas de varejo e na experiência que elas estão criando
aqui para os clientes e também para os funcionários é incrível. No
final do dia, para fechar e saber que conseguimos resolver um problema do
cliente que talvez não tenha sido resolvido anteriormente, para transformar uma história e
uma experiência para um cliente. É isso que nos motiva, a sermos
capazes de mudar algo tão drasticamente. Não se trata apenas do
negócio em si agora e de como estamos ajudando essa pessoa, mas
como isso está afetando os negócios no futuro
e nossas carreiras no futuro. Não olhe diretamente
para a câmera. Tudo bem, mais uma tomada! (Risos).