WEBVTT 00:00:05.240 --> 00:00:09.080 Estamos reinventando a imagem do Xfinity. Estamos mudando 00:00:09.100 --> 00:00:11.750 tudo. E o que estamos fazendo agora é criar esse espaço 00:00:11.760 --> 00:00:15.060 aberto. É tudo prático e você realmente tem a chance de passar esse tempo 00:00:15.060 --> 00:00:18.380 lado a lado com um cliente, em vez de ficar do outro lado do 00:00:18.390 --> 00:00:23.290 balcão com ele. É uma experiência muito melhor. Olá, meu nome é Kin e sou gerente 00:00:23.840 --> 00:00:27.020 assistente da loja. Um dia típico em uma loja Xfinity, 00:00:27.030 --> 00:00:29.470 está sempre mudando. Está em constante 00:00:29.480 --> 00:00:34.100 movimento, os clientes chegam. Você tem gerenciamento de inventário, estamos 00:00:34.100 --> 00:00:39.210 fazendo agendas, agrupamentos de equipe, 'ouça, aprenda, aja! ' Ei, eu sou Serge e sou o 00:00:39.320 --> 00:00:42.480 líder de consultoria de vendas na Xfinity Store. Começou em 00:00:42.480 --> 00:00:45.270 um centro de serviços que era mais das nossas 00:00:45.280 --> 00:00:47.450 lojas tradicionais que tínhamos há alguns meses. 00:00:48.040 --> 00:00:50.010 Eu vim até a Xfinity Store. 00:00:50.020 --> 00:00:53.980 As diferentes funções no Xfinity Retail são: Associado 00:00:53.990 --> 00:00:56.350 de Serviço, Consultor de Vendas, 00:00:56.740 --> 00:00:58.110 Consultor Líder de Vendas, 00:00:58.120 --> 00:01:02.450 Gerente Assistente e Gerente de Loja. Meu nome é Matt, sou consultor de 00:01:02.460 --> 00:01:04.410 vendas da Comcast na loja principal King of Prussia. Sou 00:01:04.410 --> 00:01:06.820 veterano e estava na Guarda Costeira. Como veterano da Comcast, você 00:01:06.820 --> 00:01:10.370 poderá se conectar constantemente. A Comcast é alguém que entende 00:01:10.370 --> 00:01:13.450 o valor do que um veterano pode trazer para 00:01:13.640 --> 00:01:17.430 uma empresa. Inicialmente, o treinamento estará no trabalho. Vai ser virtual. Você vai ter aulas. 00:01:17.440 --> 00:01:18.810 A única expectativa no começo 00:01:18.820 --> 00:01:21.170 é vir com energia e com a mente aberta. Se você 00:01:21.170 --> 00:01:23.980 tiver alguma dúvida, as pessoas estão sempre acolhendo e procurando ajudá-lo. 00:01:23.980 --> 00:01:26.540 Portanto, a camaradagem e o ambiente familiar também são algo 00:01:26.550 --> 00:01:28.760 que eu gosto muito. Gostamos de mantê-lo 00:01:28.760 --> 00:01:30.360 competitivo, mas também gostamos de trabalhar juntos. Você 00:01:30.370 --> 00:01:33.680 não pode levar nada para o lado pessoal. Basta deixá-los falar, você os 00:01:33.690 --> 00:01:36.440 está ouvindo e resolverá o 00:01:36.450 --> 00:01:39.640 problema. Quero dizer, se você não os deixa falar, então você não sabe o 00:01:39.640 --> 00:01:41.750 que está acontecendo. Seja mostrando um novo produto que acabamos de lançar, como Xfinity Mobile 00:01:41.840 --> 00:01:43.770 ou Xfinity Home, ou revisando sua 00:01:43.770 --> 00:01:47.630 conta, nove em cada dez vezes conseguiram resolver o problema e deixar o 00:01:47.640 --> 00:01:49.450 cliente satisfeito. Não só os benefícios são ótimos, mas a 00:01:49.450 --> 00:01:51.760 trajetória de carreira e o crescimento na empresa, há 00:01:52.340 --> 00:01:57.850 tantos caminhos que você pode seguir. Você pode começar aqui em uma loja de varejo 00:01:57.860 --> 00:01:59.920 e acabar em algum lugar no marketing. Atualmente, 00:01:59.930 --> 00:02:02.750 estamos trabalhando no momento em que estamos trabalhando no desenvolvimento de alguns desses consultores 00:02:03.540 --> 00:02:03.920 de 00:02:03.920 --> 00:02:05.450 vendas para o próximo nível. O que eu vejo que 00:02:05.450 --> 00:02:08.190 funciona é tentar tirar um pouco de todos o que 00:02:08.199 --> 00:02:11.590 eles fazem bem e tentar incorporar ao que você faz, meio que colocar tudo 00:02:11.590 --> 00:02:14.930 no pote, misturar tudo e você faz um consultor de vendas. Como empresa, 00:02:14.940 --> 00:02:18.070 estamos mudando por meio do Xfinity agora. A Xfinity Store está revolucionando a forma como as 00:02:18.640 --> 00:02:19.310 pessoas estão vendo 00:02:19.310 --> 00:02:21.150 a empresa. Acho que o foco 00:02:21.160 --> 00:02:24.760 nas lojas de varejo e na experiência que elas estão criando 00:02:25.240 --> 00:02:29.690 aqui para os clientes e também para os funcionários é incrível. No 00:02:29.690 --> 00:02:33.320 final do dia, para fechar e saber que conseguimos resolver um problema do 00:02:33.330 --> 00:02:35.940 cliente que talvez não tenha sido resolvido anteriormente, para transformar uma história e 00:02:35.940 --> 00:02:39.690 uma experiência para um cliente. É isso que nos motiva, a sermos 00:02:39.700 --> 00:02:42.610 capazes de mudar algo tão drasticamente. Não se trata apenas do 00:02:42.620 --> 00:02:46.720 negócio em si agora e de como estamos ajudando essa pessoa, mas 00:02:46.730 --> 00:02:48.940 como isso está afetando os negócios no futuro 00:02:48.940 --> 00:02:50.420 e nossas carreiras no futuro. Não olhe diretamente 00:02:50.420 --> 00:02:54.250 para a câmera. Tudo bem, mais uma tomada! (Risos).