We vinden het Xfinity-beeld opnieuw uit. We veranderen
alles. En wat we nu doen, is deze open ruimte creëren.
Het is allemaal hands-on en je krijgt echt de kans om die tijd zij
aan zij met een klant door te brengen in plaats van aan de overkant
van de toonbank met hen. Het is een veel betere ervaring. Hallo, mijn naam is Kin
en ik ben de Assistant Store Manager. Een typische dag
in een Xfinity-winkel, het verandert altijd.
Het is constant in beweging, klanten komen binnen. Je hebt
voorraadbeheer, we doen schema's, teamhuddles, 'isten, leren, acteren! ' Hallo, ik ben Serge en ik ben
de Lead Sales Consulting bij de Xfinity Store. Begonnen in
een servicecentrum dat meer van onze traditionele winkels was
die we een paar maanden geleden hadden.
Ik kwam naar de Xfinity Store.
De verschillende rollen binnen Xfinity Retail zijn: Service
Associate, Sales Consultant, Lead Sales
Consultant, Assistant Manager en
vervolgens Store Manager. Mijn naam is Matt, ik ben verkoopadviseur bij Comcast in
de vlaggenschipwinkel King of Prussia. Ik ben een veteraan en
ik zat bij de kustwacht. Als veteraan bij Comcast kun je
constant netwerken. Comcast is iemand die de waarde begrijpt van
wat een veteraan voor een bedrijf kan brengen. In
eerste instantie zal de training on the job zijn. Het wordt virtueel. Je gaat lessen
volgen. De enige verwachting in
het begin is gewoon om met energie en met een open
geest te komen. Als je vragen hebt, zijn mensen altijd welkom
en willen ze je helpen. Dus de kameraadschap en de
familiale sfeer vind ik ook erg leuk.
We houden het graag competitief, maar we werken
ook graag samen. Je kunt niets persoonlijks opvatten. Laat ze gewoon praten, je
luistert naar ze en je
ontdekt het probleem. Ik bedoel, als je ze niet laat praten, dan weet je
niet wat er aan de hand is. Of het nu gaat om het tonen van
een nieuw product dat we net
hebben gelanceerd, zoals Xfinity Mobile of Xfinity Home, of het beoordelen van hun
account, negen van de tien keer konden het probleem oplossen
en de klant tevreden laten vertrekken. Niet alleen de
voordelen zijn geweldig, maar ook het carrièrepad en de groei in het bedrijf, er zijn
zoveel wegen die je kunt nemen. Je zou
hier in een winkel kunnen beginnen en ergens in de marketing terecht kunnen komen.
Waar
we momenteel aan werken, is dat we werken aan het
ontwikkelen van enkele van deze verkoopadviseurs naar het volgende niveau.
Wat ik zie werkt, is proberen uit iedereen een beetje te krijgen dat wat
ze goed doen en proberen op te nemen in wat je doet, het
allemaal in de pot stoppen, het door elkaar halen en je wordt een verkoopadviseur. Als bedrijf veranderen
we momenteel via
Xfinity. De Xfinity Store zorgt voor
een revolutie in de manier waarop mensen het bedrijf zien. Ik
vind de focus op de winkels en de ervaring die ze hier
creëren voor zowel klanten als werknemers geweldig. Aan het eind van de dag,
om af te sluiten en te weten dat we een klantprobleem hebben kunnen
oplossen dat misschien niet eerder was opgelost, om een verhaal en een
ervaring om te zetten voor een klant. Dat is wat ons
motiveert, om iets zo drastisch te kunnen veranderen. Het gaat niet alleen
om het bedrijf zelf op dit moment en
hoe we die ene persoon helpen, maar hoe
het het bedrijf in de toekomst en onze carrières in de toekomst beïnvloedt. Kijk niet
recht in de camera. Oké, nog
een take! (Gelach).