WEBVTT

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私たちは Xfinity イメージを再発明

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しています。私たちはすべてを変えています。そして、私たちが

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今やっていることは、このオープンスペースを作っているということです。それは

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すべて実践的であり、カウンターの向こう側ではなく、顧客と並んでその時間を過

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ごす機会が本当に得られます。それはずっと良い経験です。こんにちは、私の名前はキンです。

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私はアシスタントストアマネージャーです。Xfinity

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ストアでの典型的な一日、それは常

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に変化しています。常に動いていて、顧客がやって来る。あ

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なたは在庫管理をしています、私たちはスケジュール、チームの集まり、「聞いて、学び、行動

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する！」こんにちは、私はセルジュで、Xfinity S

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toreのリードセールスコンサルティングをしてい

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ます。数か月前に私たちが持っていた伝統

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的な店であるサービスセンターで始

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まりました。Xfinityストアにやってき

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た。Xfinity Ret

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ail内のさまざまな役

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割は、サービスアソシエイト、セールスコンサルタント、リードセールスコン

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サルタント、アシスタントマネージャー、ストアマネージャ

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ーです。私の名前はマットです。キング・オブ・プラシャの旗艦

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店でコムキャストのセールスコンサルタントをしています。

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私はベテランで、沿岸警備隊にいました。Comca

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stのベテランとして、あなたは常にネットワークを築くことができます。Comcas

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tは、ベテランが企業にもた

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らすことの価値を理解している人です。当初、トレーニングは仕

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事中に行われる予定です。バーチャルになるだろう。あなたは授

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業を受けることになるわ。最初の唯一の期待は、エネルギー

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とオープンマインドで来ることです。質問

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があれば、人々はいつでも歓迎し、あなたを助

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けようとしています。だから、仲間意識と家族的な雰囲気も私が本当に好きな

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ものです。私たちは競争力を

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維持したいが、協力することも好きだ。個人的なことは何も取れない。ただ彼らに

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話させて、あなたは彼らの話を聞いていて、あなたは問題を理解します。つまり、彼らに

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話させないと何が起こっているのか

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分からないということです。Xfinity MobileやXfinity

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 Homeなど、発売したばかりの新製品を表示している場

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合でも、アカウントを確認している場合でも、10回

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のうち9回は問題を解決し、顧客に満足させることができました。メリットが大きいだけ

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でなく、会社のキャリアパスと成長にも大きな

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メリットがあります。あなたが取ることができる方法はたくさんあります。ここは

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小売店

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から始めて、マーケティングのどこかで終わることができま

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す。現在、私たちが今取り組んでいるのは、これらのセール

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スコンサルタントの何人かを次のレベルに引き上げることに取り組んでいることで

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す。私がうまくいくと思うのは、彼らがうまくやっていることをみんなから少

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し引き出して、あなたがしていることに取り入れようとしていることです。全部鍋に入れ、混ぜ合わ

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せて、あなたは営

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業コンサルタントを作ります。企業

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として、私たちは今、Xfinityを通じて変化しています。

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Xfinity Storeは、人々が会社を見る方法に革命を起こし

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ています。小売店と、顧客だけでなく従業員のためにここで生み出している体

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験に焦点を当てているのは素晴らしいと思います。一日の終わりに、クローズ

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アップして、以前は解決されていなかったかもしれない顧客の問題を解

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決できたことを知り、顧客のストーリーとエクスペリエンスを好

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転させること。それが、何かを劇的に変えることができるという私たち

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のモチベーションです。現在のビジネスそのも

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のや、その人をどのように支援しているかだけ

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でなく、それが将来のビジネスや将来のキャリアにどのように影響しているかということ

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です。カメラをじっくり見てはいけ

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ない。よし、もう一回取れ！(笑い)。