Stiamo reinventando l'immagine di Xfinity. Stiamo cambiando tutto.
E quello che stiamo facendo ora è creare questo spazio
aperto. È tutto pratico e hai davvero la possibilità di trascorrere quel tempo
fianco a fianco con un cliente invece che al banco con lui. È
un'esperienza molto migliore. Salve, mi chiamo Kin e sono l'Assistant Store Manager. Una giornata tipo
in un negozio Xfinity, è in continua evoluzione. È in
costante movimento, i clienti arrivano. Hai
la gestione dell'inventario, stiamo facendo programmi, raggruppamenti di squadra, «ascolta,
impara, agisci!» Salve, io sono Serge e sono il Lead Sales Consulting presso Xfinity Store.
Iniziato in un centro servizi che era più dei nostri
negozi tradizionali che avevamo qualche mese fa. Sono venuto
allo Xfinity Store. I diversi ruoli all'interno
di Xfinity Retail sono: Service Associate,
Sales Consultant, Lead Sales Consultant, Assistant Manager, quindi
Store Manager. Mi chiamo Matt,
sono un consulente commerciale
di Comcast presso il negozio principale King of Prussia. Sono un veterano
e facevo parte della Guardia Costiera. Come veterano di Comcast
sarai in grado di fare rete costantemente. Comcast è qualcuno
che comprende il valore di ciò che un veterano può
apportare a un'azienda. Inizialmente la formazione sarà sul posto
di lavoro. Sarà virtuale. Seguirai dei corsi. L'unica aspettativa all'inizio è solo arrivare con
energia e con una mente
aperta. Se hai domande, le persone sono sempre accoglienti e
cercano di aiutarti. Quindi anche il cameratismo e l'atmosfera familiare
sono qualcosa che mi piace molto. Ci piace mantenerlo competitivo,
ma ci piace anche lavorare insieme. Non
puoi prendere niente di personale. Lasciali parlare, li
ascolti e risolvi il problema. Voglio dire, se non li lasci parlare,
allora non sai cosa sta
succedendo. Che si tratti di mostrare un nuovo prodotto che abbiamo appena lanciato,
come Xfinity Mobile o Xfinity Home, o di rivedere il loro account, nove volte
su dieci sono stati in grado
di occuparsi del problema e far sì che il cliente se ne
vada felice. Non solo i vantaggi sono grandi, ma anche
il percorso di carriera e la crescita dell'azienda, ci
sono così tante strade che potresti intraprendere. Potresti iniziare da qui in un negozio
al dettaglio e finire da qualche parte nel
marketing. Attualmente, ciò a cui stiamo lavorando in questo momento è che stiamo
lavorando
allo sviluppo di alcuni di questi consulenti di vendita al
livello successivo. Quello che vedo funziona è cercare di far
capire a tutti ciò che fanno bene e cercare di incorporare in ciò
che fai, tipo di mettere tutto nel piatto, mescolare e diventare un
consulente di vendita. Come azienda, stiamo cambiando grazie a Xfinity in questo momento. Xfinity Store sta
rivoluzionando il modo
in cui le persone vedono l'azienda.
Penso che l'attenzione rivolta ai negozi al dettaglio e all'esperienza
che stanno creando qui sia per i clienti che per i
dipendenti sia incredibile. Alla fine della giornata, per chiudere e sapere che
siamo stati in grado di risolvere un problema del cliente che forse
non era stato risolto in precedenza, per trasformare una storia e
un'esperienza per un cliente. Questo è ciò che ci motiva,
essere in grado di cambiare qualcosa in modo così drastico. Non
si tratta solo dell'azienda stessa in questo momento
e di come stiamo aiutando quella persona, ma
di come sta influenzando il business in futuro e le nostre carriere in futuro.
Non guardare bene la telecamera. Bene,
ancora una volta! (Risate).