WEBVTT 00:00:05.240 --> 00:00:09.080 Stiamo reinventando l'immagine di Xfinity. Stiamo cambiando tutto. 00:00:09.100 --> 00:00:11.750 E quello che stiamo facendo ora è creare questo spazio 00:00:11.760 --> 00:00:15.060 aperto. È tutto pratico e hai davvero la possibilità di trascorrere quel tempo 00:00:15.060 --> 00:00:18.380 fianco a fianco con un cliente invece che al banco con lui. È 00:00:18.390 --> 00:00:23.290 un'esperienza molto migliore. Salve, mi chiamo Kin e sono l'Assistant Store Manager. Una giornata tipo 00:00:23.840 --> 00:00:27.020 in un negozio Xfinity, è in continua evoluzione. È in 00:00:27.030 --> 00:00:29.470 costante movimento, i clienti arrivano. Hai 00:00:29.480 --> 00:00:34.100 la gestione dell'inventario, stiamo facendo programmi, raggruppamenti di squadra, «ascolta, 00:00:34.100 --> 00:00:39.210 impara, agisci!» Salve, io sono Serge e sono il Lead Sales Consulting presso Xfinity Store. 00:00:39.320 --> 00:00:42.480 Iniziato in un centro servizi che era più dei nostri 00:00:42.480 --> 00:00:45.270 negozi tradizionali che avevamo qualche mese fa. Sono venuto 00:00:45.280 --> 00:00:47.450 allo Xfinity Store. I diversi ruoli all'interno 00:00:48.040 --> 00:00:50.010 di Xfinity Retail sono: Service Associate, 00:00:50.020 --> 00:00:53.980 Sales Consultant, Lead Sales Consultant, Assistant Manager, quindi 00:00:53.990 --> 00:00:56.350 Store Manager. Mi chiamo Matt, 00:00:56.740 --> 00:00:58.110 sono un consulente commerciale 00:00:58.120 --> 00:01:02.450 di Comcast presso il negozio principale King of Prussia. Sono un veterano 00:01:02.460 --> 00:01:04.410 e facevo parte della Guardia Costiera. Come veterano di Comcast 00:01:04.410 --> 00:01:06.820 sarai in grado di fare rete costantemente. Comcast è qualcuno 00:01:06.820 --> 00:01:10.370 che comprende il valore di ciò che un veterano può 00:01:10.370 --> 00:01:13.450 apportare a un'azienda. Inizialmente la formazione sarà sul posto 00:01:13.640 --> 00:01:17.430 di lavoro. Sarà virtuale. Seguirai dei corsi. L'unica aspettativa all'inizio è solo arrivare con 00:01:17.440 --> 00:01:18.810 energia e con una mente 00:01:18.820 --> 00:01:21.170 aperta. Se hai domande, le persone sono sempre accoglienti e 00:01:21.170 --> 00:01:23.980 cercano di aiutarti. Quindi anche il cameratismo e l'atmosfera familiare 00:01:23.980 --> 00:01:26.540 sono qualcosa che mi piace molto. Ci piace mantenerlo competitivo, 00:01:26.550 --> 00:01:28.760 ma ci piace anche lavorare insieme. Non 00:01:28.760 --> 00:01:30.360 puoi prendere niente di personale. Lasciali parlare, li 00:01:30.370 --> 00:01:33.680 ascolti e risolvi il problema. Voglio dire, se non li lasci parlare, 00:01:33.690 --> 00:01:36.440 allora non sai cosa sta 00:01:36.450 --> 00:01:39.640 succedendo. Che si tratti di mostrare un nuovo prodotto che abbiamo appena lanciato, 00:01:39.640 --> 00:01:41.750 come Xfinity Mobile o Xfinity Home, o di rivedere il loro account, nove volte 00:01:41.840 --> 00:01:43.770 su dieci sono stati in grado 00:01:43.770 --> 00:01:47.630 di occuparsi del problema e far sì che il cliente se ne 00:01:47.640 --> 00:01:49.450 vada felice. Non solo i vantaggi sono grandi, ma anche 00:01:49.450 --> 00:01:51.760 il percorso di carriera e la crescita dell'azienda, ci 00:01:52.340 --> 00:01:57.850 sono così tante strade che potresti intraprendere. Potresti iniziare da qui in un negozio 00:01:57.860 --> 00:01:59.920 al dettaglio e finire da qualche parte nel 00:01:59.930 --> 00:02:02.750 marketing. Attualmente, ciò a cui stiamo lavorando in questo momento è che stiamo 00:02:03.540 --> 00:02:03.920 lavorando 00:02:03.920 --> 00:02:05.450 allo sviluppo di alcuni di questi consulenti di vendita al 00:02:05.450 --> 00:02:08.190 livello successivo. Quello che vedo funziona è cercare di far 00:02:08.199 --> 00:02:11.590 capire a tutti ciò che fanno bene e cercare di incorporare in ciò 00:02:11.590 --> 00:02:14.930 che fai, tipo di mettere tutto nel piatto, mescolare e diventare un 00:02:14.940 --> 00:02:18.070 consulente di vendita. Come azienda, stiamo cambiando grazie a Xfinity in questo momento. Xfinity Store sta 00:02:18.640 --> 00:02:19.310 rivoluzionando il modo 00:02:19.310 --> 00:02:21.150 in cui le persone vedono l'azienda. 00:02:21.160 --> 00:02:24.760 Penso che l'attenzione rivolta ai negozi al dettaglio e all'esperienza 00:02:25.240 --> 00:02:29.690 che stanno creando qui sia per i clienti che per i 00:02:29.690 --> 00:02:33.320 dipendenti sia incredibile. Alla fine della giornata, per chiudere e sapere che 00:02:33.330 --> 00:02:35.940 siamo stati in grado di risolvere un problema del cliente che forse 00:02:35.940 --> 00:02:39.690 non era stato risolto in precedenza, per trasformare una storia e 00:02:39.700 --> 00:02:42.610 un'esperienza per un cliente. Questo è ciò che ci motiva, 00:02:42.620 --> 00:02:46.720 essere in grado di cambiare qualcosa in modo così drastico. Non 00:02:46.730 --> 00:02:48.940 si tratta solo dell'azienda stessa in questo momento 00:02:48.940 --> 00:02:50.420 e di come stiamo aiutando quella persona, ma 00:02:50.420 --> 00:02:54.250 di come sta influenzando il business in futuro e le nostre carriere in futuro. 00:02:57.370 --> 00:02:59.530 Non guardare bene la telecamera. Bene, 00:03:00.340 --> 00:03:02.010 ancora una volta! (Risate).