אנחנו ממציאים מחדש את תמונת ה-
Xfinity. אנחנו משנים הכל. ומה שאנחנו עושים עכשיו
זה שאנחנו יוצרים את המרחב הפתוח הזה. זה כל הידיים על
ואתה באמת מקבל הזדמנות לבלות את הזמן הזה לצד זה עם
לקוח בניגוד מעבר לדלפק איתם. זו חוויה הרבה יותר טובה. היי, שמי
קין, ואני עוזר מנהל החנות. יום טיפוסי בחנות
Xfinity, זה תמיד משתנה. זה
כל הזמן נע, לקוחות מגיעים. יש לך ניהול
מלאי, אנחנו עושים לוחות זמנים, הצטופף צוות, 'isten, ללמוד, לפעול! ' היי,
אני סרג ואני ייעוץ מכירות מוביל בחנות Xfinity.
התחיל במרכז שירות שהיה יותר מהחנויות המסורתיות
שלנו שהיו לנו לפני מספר
חודשים. באתי לחנות Xfinity. התפקידים
השונים בתוך Xfinity Retail הם: עמית
שירות, יועץ מכירות, יועץ
מכירות מוביל, עוזר
מנהל, ואז מנהל חנות. שמי מאט, אני יועץ מכירות עם
Comcast בחנות הדגל מלך פרוסיה. אני חייל משוחרר
והייתי במשמר החופים. בתור ותיק עם Comcast אתה
הולך להיות מסוגל לרשת כל הזמן. Comcast הוא
מישהו שמבין את הערך של מה ותיק
יכול להביא לחברה. בתחילה האימון הולך להיות על העבודה. זה הולך
להיות וירטואלי. אתה הולך
לקחת שיעורים. הציפייה היחידה בהתחלה היא רק לבוא
עם אנרגיה ועם ראש פתוח. אם יש לך
שאלות, אנשים תמיד מסבירי פנים ומחפשים לעזור לך.
אז האחווה והאווירה המשפחתית הם
משהו שאני באמת אוהב גם כן.
אנחנו אוהבים לשמור את זה תחרותי, אבל אנחנו גם אוהבים
לעבוד יחד. אתה לא
יכול לקחת שום דבר אישי. רק תן להם לדבר, אתה מקשיב
להם ואתה להבין את הבעיה. אני מתכוון, אם אתה לא נותן
להם לדבר אז אתה לא
יודע מה קורה. בין אם זה מראה מוצר חדש שהשקנו
זה עתה, כמו Xfinity Mobile או Xfinity Home,
או סקירת חשבונם, תשע פעמים מתוך עשר
הצליחו לטפל בבעיה ולשמח את הלקוח. לא רק את היתרונות גדולים,
אבל נתיב הקריירה וצמיחה בחברה, יש
כל כך הרבה אפיקים שאתה יכול לקחת. אתה יכול להתחיל כאן
בחנות
קמעונאית ולסיים איפשהו בשיווק. נכון לעכשיו, מה שאנחנו
עובדים עליו כרגע הוא שאנחנו עובדים על פיתוח
כמה מיועצי מכירות אלה לשלב הבא. מה שאני רואה עובד זה
לנסות להוציא קצת מכולם שמה שהם עושים טוב ולנסות לשלב
במה שאתה עושה, סוג של לשים את הכל בסיר, לערבב את זה ואתה
עושה יועץ
מכירות. כחברה, אנחנו משתנים דרך
Xfinity עכשיו. חנות Xfinity מחוללת מהפכה באופן בו
אנשים רואים את החברה. אני חושב שההתמקדות בחנויות הקמעונאיות
ובניסיון שהם יוצרים כאן ללקוחות כמו גם לעובדים מדהימה. בסופו
של יום, לסגור ולדעת שהצלחנו לפתור בעיה של לקוחות שאולי
לא נפתרה בעבר, להפוך סיפור וחוויה עבור לקוח. זה
מה שמניע אותנו, להיות מסוגלים לשנות משהו כל
כך דרסטי. זה לא רק על העסק עצמו עכשיו
ואיך אנחנו עוזרים לאדם אחד, אבל
איך זה משפיע על העסק בעתיד
ועל הקריירה שלנו בעתיד. אל תסתכל ישר למצלמה. בסדר, עוד טייק
אחד! (צחוק).