WEBVTT

00:00:05.240 --> 00:00:09.080
אנחנו ממציאים מחדש את תמונת ה-

00:00:09.100 --> 00:00:11.750
Xfinity. אנחנו משנים הכל. ומה שאנחנו עושים עכשיו

00:00:11.760 --> 00:00:15.060
זה שאנחנו יוצרים את המרחב הפתוח הזה. זה כל הידיים על

00:00:15.060 --> 00:00:18.380
ואתה באמת מקבל הזדמנות לבלות את הזמן הזה לצד זה עם

00:00:18.390 --> 00:00:23.290
לקוח בניגוד מעבר לדלפק איתם. זו חוויה הרבה יותר טובה. היי, שמי

00:00:23.840 --> 00:00:27.020
קין, ואני עוזר מנהל החנות. יום טיפוסי בחנות

00:00:27.030 --> 00:00:29.470
Xfinity, זה תמיד משתנה. זה

00:00:29.480 --> 00:00:34.100
כל הזמן נע, לקוחות מגיעים. יש לך ניהול

00:00:34.100 --> 00:00:39.210
מלאי, אנחנו עושים לוחות זמנים, הצטופף צוות, 'isten, ללמוד, לפעול! ' היי,

00:00:39.320 --> 00:00:42.480
אני סרג ואני ייעוץ מכירות מוביל בחנות Xfinity.

00:00:42.480 --> 00:00:45.270
התחיל במרכז שירות שהיה יותר מהחנויות המסורתיות

00:00:45.280 --> 00:00:47.450
שלנו שהיו לנו לפני מספר

00:00:48.040 --> 00:00:50.010
חודשים. באתי לחנות Xfinity. התפקידים

00:00:50.020 --> 00:00:53.980
השונים בתוך Xfinity Retail הם: עמית

00:00:53.990 --> 00:00:56.350
שירות, יועץ מכירות, יועץ

00:00:56.740 --> 00:00:58.110
מכירות מוביל, עוזר

00:00:58.120 --> 00:01:02.450
מנהל, ואז מנהל חנות. שמי מאט, אני יועץ מכירות עם

00:01:02.460 --> 00:01:04.410
Comcast בחנות הדגל מלך פרוסיה. אני חייל משוחרר

00:01:04.410 --> 00:01:06.820
והייתי במשמר החופים. בתור ותיק עם Comcast אתה

00:01:06.820 --> 00:01:10.370
הולך להיות מסוגל לרשת כל הזמן. Comcast הוא

00:01:10.370 --> 00:01:13.450
מישהו שמבין את הערך של מה ותיק

00:01:13.640 --> 00:01:17.430
יכול להביא לחברה. בתחילה האימון הולך להיות על העבודה. זה הולך

00:01:17.440 --> 00:01:18.810
להיות וירטואלי. אתה הולך

00:01:18.820 --> 00:01:21.170
לקחת שיעורים. הציפייה היחידה בהתחלה היא רק לבוא

00:01:21.170 --> 00:01:23.980
עם אנרגיה ועם ראש פתוח. אם יש לך

00:01:23.980 --> 00:01:26.540
שאלות, אנשים תמיד מסבירי פנים ומחפשים לעזור לך.

00:01:26.550 --> 00:01:28.760
אז האחווה והאווירה המשפחתית הם

00:01:28.760 --> 00:01:30.360
משהו שאני באמת אוהב גם כן.

00:01:30.370 --> 00:01:33.680
אנחנו אוהבים לשמור את זה תחרותי, אבל אנחנו גם אוהבים

00:01:33.690 --> 00:01:36.440
לעבוד יחד. אתה לא

00:01:36.450 --> 00:01:39.640
יכול לקחת שום דבר אישי. רק תן להם לדבר, אתה מקשיב

00:01:39.640 --> 00:01:41.750
להם ואתה להבין את הבעיה. אני מתכוון, אם אתה לא נותן

00:01:41.840 --> 00:01:43.770
להם לדבר אז אתה לא

00:01:43.770 --> 00:01:47.630
יודע מה קורה. בין אם זה מראה מוצר חדש שהשקנו

00:01:47.640 --> 00:01:49.450
זה עתה, כמו Xfinity Mobile או Xfinity Home,

00:01:49.450 --> 00:01:51.760
או סקירת חשבונם, תשע פעמים מתוך עשר

00:01:52.340 --> 00:01:57.850
הצליחו לטפל בבעיה ולשמח את הלקוח. לא רק את היתרונות גדולים,

00:01:57.860 --> 00:01:59.920
אבל נתיב הקריירה וצמיחה בחברה, יש

00:01:59.930 --> 00:02:02.750
כל כך הרבה אפיקים שאתה יכול לקחת. אתה יכול להתחיל כאן

00:02:03.540 --> 00:02:03.920
בחנות

00:02:03.920 --> 00:02:05.450
קמעונאית ולסיים איפשהו בשיווק. נכון לעכשיו, מה שאנחנו

00:02:05.450 --> 00:02:08.190
עובדים עליו כרגע הוא שאנחנו עובדים על פיתוח

00:02:08.199 --> 00:02:11.590
כמה מיועצי מכירות אלה לשלב הבא. מה שאני רואה עובד זה

00:02:11.590 --> 00:02:14.930
לנסות להוציא קצת מכולם שמה שהם עושים טוב ולנסות לשלב

00:02:14.940 --> 00:02:18.070
במה שאתה עושה, סוג של לשים את הכל בסיר, לערבב את זה ואתה

00:02:18.640 --> 00:02:19.310
עושה יועץ

00:02:19.310 --> 00:02:21.150
מכירות. כחברה, אנחנו משתנים דרך

00:02:21.160 --> 00:02:24.760
Xfinity עכשיו. חנות Xfinity מחוללת מהפכה באופן בו

00:02:25.240 --> 00:02:29.690
אנשים רואים את החברה. אני חושב שההתמקדות בחנויות הקמעונאיות

00:02:29.690 --> 00:02:33.320
ובניסיון שהם יוצרים כאן ללקוחות כמו גם לעובדים מדהימה. בסופו

00:02:33.330 --> 00:02:35.940
של יום, לסגור ולדעת שהצלחנו לפתור בעיה של לקוחות שאולי

00:02:35.940 --> 00:02:39.690
לא נפתרה בעבר, להפוך סיפור וחוויה עבור לקוח. זה

00:02:39.700 --> 00:02:42.610
מה שמניע אותנו, להיות מסוגלים לשנות משהו כל

00:02:42.620 --> 00:02:46.720
כך דרסטי. זה לא רק על העסק עצמו עכשיו

00:02:46.730 --> 00:02:48.940
ואיך אנחנו עוזרים לאדם אחד, אבל

00:02:48.940 --> 00:02:50.420
איך זה משפיע על העסק בעתיד

00:02:50.420 --> 00:02:54.250
ועל הקריירה שלנו בעתיד. אל תסתכל ישר למצלמה. בסדר, עוד טייק

00:02:57.370 --> 00:02:59.530
אחד! (צחוק).