Nous réinventons l'image Xfinity. Nous sommes en train
de tout changer. Ce que nous sommes en train de faire,
c'est de créer cet espace ouvert. Tout est pratique et vous avez vraiment la chance
de passer ce temps côte à côte avec un client plutôt que de passer du
temps au comptoir avec lui. C'est une bien meilleure expérience. Bonjour, je m'appelle Kin et je suis
le directeur adjoint de la boutique. Une journée typique dans
un magasin Xfinity change constamment. Il
bouge constamment, les clients arrivent. Vous avez la gestion des
stocks, nous faisons des plannings, des réunions d'équipe, « écoutez, apprenez, agissez ! » Bonjour, je m'appelle Serge et je
suis le Lead Sales Consulting du Xfinity Store. J'ai commencé
dans un centre de service qui était plus de
nos magasins traditionnels que nous avions il
y a quelques mois. Je suis
venu au Xfinity Store. Les différents rôles au
sein de Xfinity Retail sont :
Service Associate, Sales Consultant,
Lead Sales Consultant, Assistant Manager, puis Store Manager. Je m'appelle Matt, je suis consultant
commercial chez Comcast dans le magasin phare King of Prussia.
Je suis un vétéran et j'ai fait partie de la Garde
côtière. En tant que vétéran de Comcast, vous serez en
mesure de rester en réseau en permanence. Comcast est
quelqu'un qui comprend la valeur de ce qu'un vétéran peut apporter à une entreprise. Dans un
premier temps, la formation se
fera sur le tas. Ce sera virtuel. Tu vas suivre des
cours. Au début, la seule attente est de venir avec énergie
et ouverture d'esprit. Si vous avez des questions, les gens
sont toujours accueillants et prêts à vous
aider. Donc, la camaraderie et l'atmosphère familiale sont
quelque chose que j'aime aussi beaucoup. Nous aimons rester compétitifs, mais nous aimons aussi
travailler ensemble. Tu ne peux
rien prendre de personnel. Laisse-les parler, tu les écoutes et tu trouves le problème. Je
veux dire que si tu ne les laisses pas parler, tu ne sais pas ce qui
se passe. Qu'il s'agisse de présenter
un nouveau produit que nous venons de lancer, comme Xfinity Mobile ou Xfinity Home,
ou de revoir leur compte, neuf fois sur dix ont
pu régler le problème et faire en sorte que
le client soit satisfait. Non seulement les avantages sont importants, mais aussi le cheminement de carrière
et la croissance dans l'entreprise, il y a
tellement de pistes que vous pouvez emprunter. Vous pourriez commencer ici dans un magasin de
détail
et vous retrouver quelque part dans le marketing. Actuellement, ce
sur quoi nous travaillons actuellement, c'est de développer certains de
ces conseillers commerciaux au niveau supérieur. Ce que je vois fonctionne, c'est d'essayer de faire
comprendre à tout le monde ce qu'il fait bien et d'essayer de l'intégrer à
ce que l'on fait, en quelque sorte, de tout mettre dans le pot, de le mélanger et de
faire un conseiller
en vente. En tant qu'entreprise, nous
sommes en train de changer grâce à Xfinity. Le Xfinity Store
révolutionne la façon dont les gens perçoivent l'entreprise. Je pense que l'accent mis
sur les magasins de détail et l'expérience qu'ils créent ici pour les clients et
les employés est incroyable. En fin de compte, pour conclure et savoir que nous
avons pu résoudre un problème client qui n'avait peut-être pas été résolu auparavant,
pour transformer une histoire et une expérience pour un client. C'est
ce qui nous motive, à être capable de changer quelque chose de si
radical. Il ne s'agit pas seulement de l'entreprise
elle-même à l'heure actuelle et de la façon
dont nous aidons cette personne, mais aussi de la façon dont cela affectera l'entreprise à l'avenir
et nos carrières futures. Ne regardez
pas bien la caméra. Très bien, encore une prise ! (Rires).