Estamos reinventando la imagen de Xfinity. Vamos a
cambiarlo todo. Y lo que estamos haciendo ahora es crear este
espacio abierto. Todo es práctico y realmente tienes la oportunidad de pasar ese tiempo
al lado de un cliente en lugar de al otro lado del mostrador con
él. Es una experiencia mucho mejor. Hola, mi nombre es Kin y soy el subgerente de
la tienda. Un día típico en una tienda de Xfinity,
siempre está cambiando. Está en constante
movimiento, los clientes llegan. Tú tienes gestión de inventario, estamos
haciendo horarios, reuniones de equipo, «¡escucha, aprende, actúa!» Hola, soy Serge y soy el principal consultor
de ventas en la tienda Xfinity. Empecé en un centro
de servicio que era más de nuestras tiendas tradicionales
que teníamos hace unos meses. Vine a
la tienda Xfinity. Las diferentes funciones
dentro de Xfinity Retail son: Asociado de servicio,
Consultor de ventas, Consultor principal
de ventas, Subgerente y
luego Gerente de la tienda. Mi nombre es Matt, soy consultor de ventas
de Comcast en la tienda insignia King of Prussia. Soy
veterano y estuve en la Guardia Costera. Como veterano de Comcast,
vas a poder establecer contactos constantemente. Comcast es alguien que
entiende el valor de lo que un veterano puede
aportar a una empresa. Inicialmente, la capacitación va a estar en el trabajo. Va a
ser virtual. Vas a tomar
clases. La única expectativa al principio es venir con energía y
con una mente abierta. Si tienes alguna pregunta, la gente siempre
te da la bienvenida y busca ayudarte. Así que la
camaradería y el ambiente familiar es algo
que me gusta mucho también. Nos gusta mantener
la competitividad, pero también nos gusta trabajar juntos. No puedes tomarte nada personal.
Deja que hablen, los escuchas
y descubres el problema. Quiero decir, si no les dejas hablar, entonces no sabes
lo que está pasando. Ya sea para mostrar un nuevo producto que acabamos de lanzar,
como Xfinity Mobile o Xfinity Home,
o para revisar su cuenta, nueve de cada diez veces pudieron solucionar el
problema y hacer que el cliente se fuera feliz. No
solo son excelentes los beneficios, sino también la trayectoria
profesional y el crecimiento de la empresa, hay muchas vías que puedes tomar. Podrías empezar
aquí en una tienda minorista y terminar en
algún lugar de marketing. En este momento, lo que estamos trabajando ahora es en
desarrollar
algunos de estos consultores de ventas al siguiente nivel. Lo
que veo que funciona es tratar de sacar un poco
de todo el mundo lo que hacen bien e intentar incorporarlo en lo que
uno hace, como poner todo en la olla, mezclarlo y hacer un consultor
de ventas. Como empresa, estamos cambiando a través de Xfinity ahora mismo. La tienda Xfinity está revolucionando
la forma en
que la gente ve a la
empresa. Creo que el enfoque en las tiendas minoristas y la
experiencia que están creando aquí para los clientes y los empleados es
increíble. Al final del día, para cerrar y saber que pudimos resolver un
problema de un cliente que quizás no se había resuelto anteriormente, para cambiar
una historia y una experiencia para un cliente. Eso es lo que
nos motiva, poder cambiar algo tan drásticamente. No se trata solo
del negocio en sí en este momento y de cómo ayudamos a
esa persona, sino de cómo afecta al negocio
en el futuro y a nuestras carreras en
el futuro. No mires directamente a la cámara. Muy bien, ¡una toma más! (Risas).