Wir erfinden das Xfinity-Image neu. Wir ändern alles.
Und was wir jetzt tun, ist diesen offenen Raum zu
schaffen. Es ist alles praktisch und Sie haben wirklich die Möglichkeit, diese Zeit
Seite an Seite mit einem Kunden zu verbringen, anstatt mit ihm auf der
anderen Seite der Theke zu sein. Es ist eine viel bessere Erfahrung. Hallo, mein Name
ist Kin und ich bin der Assistant Store Manager. Ein
typischer Tag in einem Xfinity-Geschäft, der
sich ständig ändert. Es bewegt sich ständig, Kunden kommen herein.
Sie haben Bestandsverwaltung, wir machen Zeitpläne, Team Huddles, „hören, lernen, handeln!“ Hey, ich bin Serge
und ich bin die Lead Sales Consulting im Xfinity Store.
Begonnen in einem Servicecenter, das eher zu unseren traditionellen
Geschäften gehörte als vor einigen Monaten. Ich
bin zum Xfinity Store gekommen. Die
verschiedenen Rollen innerhalb von Xfinity Retail sind: Service
Associate, Sales Consultant, Lead Sales
Consultant, Assistant Manager, dann
Store Manager. Mein Name ist Matt, ich bin Verkaufsberater bei Comcast im
Flaggschiff-Laden von King of Prussia. Ich bin ein Veteran und
war bei der Küstenwache. Als Veteran von Comcast können Sie
sich ständig vernetzen. Comcast ist jemand, der den Wert dessen
versteht, was ein Veteran für ein Unternehmen bringen kann.
Zunächst wird das Training im Einsatz sein. Es wird virtuell sein. Du wirst Unterricht
nehmen. Die einzige Erwartung am
Anfang ist, nur mit Energie und Offenheit zu kommen. Wenn
Sie Fragen haben, sind die Leute immer willkommen und helfen
Ihnen gerne weiter. Die Kameradschaft und die familiäre Atmosphäre gefällt
mir auch sehr gut. Wir möchten es
wettbewerbsfähig halten, aber wir arbeiten auch gerne zusammen.
Du darfst nichts Persönliches annehmen. Lass sie einfach reden, du hörst ihnen
zu und du findest das
Problem heraus. Ich meine, wenn du sie nicht reden lässt, weißt du nicht,
was los ist. Egal, ob es darum geht, ein neues Produkt, das wir gerade
auf den Markt gebracht haben, wie
Xfinity Mobile oder Xfinity Home, zu zeigen oder ihr Konto zu überprüfen,
neun von zehn konnten sich um das Problem kümmern und
den Kunden glücklich verlassen. Nicht nur die Vorteile sind
großartig, sondern auch der Karriereweg und das Wachstum im Unternehmen. Es gibt so viele
Möglichkeiten, die Sie einschlagen können. Sie könnten hier
in einem Einzelhandelsgeschäft anfangen und irgendwo im Marketing enden. Derzeit arbeiten wir daran,
einige
dieser Verkaufsberater auf die nächste Stufe zu bringen. Was ich
sehe, ist der Versuch, ein bisschen aus jedem herauszuholen, was
sie gut können, und zu versuchen, in das zu integrieren, was Sie tun,
alles in den Topf zu geben, es zu vermischen und Sie werden
einen Verkaufsberater. Als Unternehmen verändern wir uns gerade durch Xfinity. Der Xfinity Store revolutioniert die Art
und Weise, wie
die Menschen das Unternehmen sehen. Ich
denke, dass der Fokus auf die Einzelhandelsgeschäfte und die Erfahrung,
die sie hier sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter schaffen,
erstaunlich ist. Am Ende des Tages, um näher zu kommen und zu
wissen, dass wir in der Lage waren, ein Kundenproblem zu lösen, das
zuvor möglicherweise nicht gelöst wurde, um eine Geschichte und ein Erlebnis
für einen Kunden umzukehren. Das ist es, was uns motiviert,
etwas so drastisch ändern zu können. Es geht momentan nicht nur
um das Unternehmen selbst und darum, wie wir
dieser einen Person helfen, sondern auch darum, wie
es sich auf das Unternehmen in der Zukunft und unsere zukünftige Karriere auswirkt. Schau
nicht direkt in die Kamera. Okay,
noch ein Take! (Gelächter).