نحن نعيد اختراع صورة Xfinity. نحن
نغير كل شيء. وما نقوم به الآن هو
أننا نخلق هذه المساحة المفتوحة. كل شيء عملي وستحصل حقًا
على فرصة لقضاء هذا الوقت جنبًا إلى جنب مع العميل
بدلاً من العداد معهم. إنها تجربة أفضل بكثير. مرحبًا، اسمي كين، وأنا
مساعد مدير المتجر. يوم نموذجي في متجر
Xfinity، يتغير دائمًا. إنها
تتحرك باستمرار، يأتي العملاء. لديك إدارة المخزون،
ونحن نقوم بجداول زمنية، وتجمعات الفريق، «استمع، تعلم، تصرف!» مهلا، أنا سيرج
وأنا استشارات المبيعات الرائدة في متجر Xfinity.
بدأت في مركز خدمة كان أكثر من
متاجرنا التقليدية التي كانت لدينا
قبل بضعة أشهر. جئت
إلى متجر Xfinity. الأدوار المختلفة داخل
Xfinity Retail هي: مساعد
خدمة، مستشار مبيعات،
مستشار مبيعات رئيسي، مساعد مدير، ثم مدير متجر. اسمي مات،
أنا مستشار مبيعات مع Comcast في متجر
King of Prussia الرائد. أنا محارب قديم وكنت
في خفر السواحل. بصفتك مخضرمًا في Comcast،
ستتمكن من التواصل باستمرار. Comcast هو شخص
يفهم قيمة ما يمكن أن يجلبه المخضرم إلى الشركة. في البداية
سيكون التدريب في العمل.
ستكون افتراضية. سوف تأخذ دروساً. التوقع الوحيد في
البداية هو فقط أن تأتي بالطاقة وبعقل متفتح.
إذا كان لديك أي أسئلة، فإن الناس
يرحبون دائمًا ويتطلعون إلى مساعدتك.
لذا فإن الصداقة الحميمة والجو العائلي
شيء أحبه حقًا أيضًا. نحب أن نحافظ على قدرتها التنافسية،
لكننا نحب أيضًا العمل
معًا. لا يمكنك أن تأخذ أي شيء شخصي. فقط دعهم
يتحدثون، فأنت تستمع إليهم وتكتشف المشكلة. أعني إذا لم تدعهم يتحدثون،
فأنت لا تعرف ما
الذي يحدث. سواء كان يعرض منتجًا جديدًا أطلقناه للتو, مثل
Xfinity Mobile أو Xfinity Home, أو مراجعة
حساباتهم, تسع مرات من أصل عشرة تمكنوا
من رعاية المشكلة وجعل العميل يغادر سعيدًا. ليس فقط الفوائد كبيرة،
ولكن المسار الوظيفي والنمو في الشركة،
وهناك العديد من السبل التي يمكنك اتخاذها. يمكنك البدء هنا
في
متجر بيع بالتجزئة وينتهي بك الأمر في
مكان ما في التسويق. حاليًا، ما نعمل
عليه الآن هو أننا نعمل على تطوير بعض مستشاري المبيعات
هؤلاء إلى المستوى التالي. ما أراه يعمل هو محاولة الحصول
على القليل من الجميع أن ما يقومون به بشكل جيد ومحاولة دمجها في
ما تفعله,
نوع من وضع كل
شيء في وعاء, مزجها وجعل مستشار مبيعات. كشركة،
نحن نتغير من خلال Xfinity الآن. يُحدث متجر Xfinity
ثورة في كيفية رؤية الناس للشركة. أعتقد أن التركيز على
متاجر البيع بالتجزئة والتجربة التي ينشئونها هنا للعملاء وكذلك الموظفين
أمر مذهل. في نهاية اليوم، لإغلاق ومعرفة أننا تمكنا
من حل مشكلة عميل ربما لم يتم حلها
مسبقًا، لتحويل قصة وتجربة للعميل. هذا ما يحفزنا، لنكون
قادرين على تغيير شيء ما بشكل
جذري. لا يتعلق الأمر فقط بالعمل
نفسه الآن وكيف نساعد هذا الشخص، ولكن كيف يؤثر ذلك على
الأعمال في المستقبل ومهننا
في المستقبل. لا تنظر مباشرة إلى الكاميرا. حسنا، تأخذ واحدة أخرى! (ضحك).