Ach, bez obáv, ste viac ako vítaní. To je to,
pre čo sme tu. Vidím, že ste s nami ako zákazník od roku
1997. Naozaj
si to vážime. Ďakujem. Ľudia boli vždy mojou vášňou,
a tak prichádzajú do Comcastu, boli schopní
komunikovať so zákazníkom priamo od
babičiek, ktoré sa zaoberajú, „Nerozumiem technológii“ deťom, ktoré
školia z domova, rodičia pracujú z domu. Internet je teraz
kritickejší ako kedykoľvek predtým. Takže keď zavolajú, môžem
pochopiť frustráciu. Takže mojou úlohou je zmierniť paniku. Dovoľte mi
to opraviť. A to je tá časť mojej úlohy, ktorá ma baví. Keď sa
prvýkrát dostanem na telefón, je to všetko o pozdrave, uistite sa, že je - ako
termín ide - teplý a priateľský. Snažím sa im dať vedieť, že
hovoria s niekým,
kto sa skutočne stará o to, prečo volajú.
Chcem vždy zostať relatable k zákazníkovi. Nie je to
vždy to, čo hovoríte, je to, ako to hovoríte. Takže človek rozhodne
chce vedieť, že rozumiete, odkiaľ pochádzajú. A myslím si,
že to je dôvod, prečo som nadšený mojou
prácou toľko, pretože každý jeden telefonát mi dáva tú jazdu. To mi
dáva vzrušenie, že som pomáhať niekomu.
Ako manažér zákazníckeho účtu je predovšetkým moja úloha v telefóne, ale máme
agentov chatu, ktorí im môžu pomôcť v rozhovore v reálnom čase. Máme rôzne
aplikácie, ktoré môžu využiť na kontakt s nami. Existuje teda veľa spôsobov, ako sa
k nám môžu zákazníci dostať, a
dajte zákazníkovi vedieť, že tu mám dosť rozsiahlu sadu nástrojov. Tak
či onak vyriešime problém zákazníka, ponecháme si ho
ako zákazníka a pomôžeme im propagovať Comcast,
pretože to je to, o čom sme všetci, vytvárame
zákazníkov, ktorí nielen zostanú s nami, ale povedia svojim
priateľom a rodine, aby skočili aj na palubu. Mať trpezlivosť a
prostriedky na počúvanie toho, čo nehovoria, bude kľúčom k
pomoci zákazníkovi získať riešenie, ktoré ich nastaví na úspech.
Práca z domáceho prechodu bola bez námahy. Comcast to tak
jednoduché. Dali mi všetko vybavenie, ktoré som potreboval.
Ak je harmónia pracovného života pre
vás, potom je to spôsob, ako to urobiť, pretože máte
veľmi stanovený rozvrh a akonáhle vaša zmena skončí, skončila.
Keď som prvýkrát prišiel domov, Vlastne som bol trochu leery o
tom. Budem úprimný, nevedel som, aké to bude. Nevedel som, čo očakávať. Nevedel
som, či to bude pre mňa. Ale teraz sa mi to páči. Najlepšia časť
o práci na diaľku,
dochádzanie. Že dve minúty chôdze
od mojej
postele do kancelárie? Je to skvelé.
Comcast ma urobil
lepším človekom,
pretože mi dal príležitosti rásť. Program Ad Assist je program, v ktorom
spoločnosť platí za to, že chodíte do školy
a ja som to využil a bol som schopný
zaplatiť za svoj bakalársky titul a teraz som vlastne
prechádza, aby som získal môj magisterský titul. 14 rokov
je určite dlhá doba byť s jednou spoločnosťou. Dôvody, prečo
som zostal tak dlho, ako mám, sú každodenné výhody, zdravotné výhody, bezplatné
členstvo v telocvični, zdvorilostné služby sú skvelé. Je to
fantastická spoločnosť, pre ktorú pracuje. Výhody sú vynikajúce. Budete podporovaní,
vezmite si čas, naučte sa nástroje, oslovte a
spoliehajte sa na svojich rovesníkov, spoliehajte sa na svojich
vodcov. Ak to môže urobiť nový kandidát, bude v tejto úlohe úspešný.