О, не беспокойтесь, вам более чем рады. Вот для чего
мы здесь. Вижу, вы работаете с нами в качестве клиента с 1997 года. Мы
очень ценим
это. Спасибо. Люди всегда были моей страстью, поэтому я
пришел в Comcast, имея возможность взаимодействовать с
клиентом напрямую от бабушек, которые
имеют дело с «Я не понимаю технологий», до
детей, обучающихся из дома, родители работают из дома. Интернет сейчас
как никогда важен. Поэтому, когда они звонят, я понимаю
разочарование. Поэтому моя работа заключается в том, чтобы ослабить панику.
Давай я все исправлю. И это часть моей роли, которая мне нравится. Когда я впервые
разговариваю по телефону, все дело в приветствии, чтобы, как говорится, было теплым и дружелюбным. Я
стараюсь дать им понять, что они разговаривают с кем-то, кому небезразлично, почему
они звонят. Я
хочу всегда быть близким к клиенту. Дело не
всегда в том, что вы говорите, а в том,
как вы говорите. Так что человек определенно хочет знать, что вы понимаете,
откуда он родом. И я думаю, поэтому я так
увлечен своей работой, потому что каждый телефонный звонок дает
мне такой драйв. Мне так приятно, что я помогаю кому-то. Как менеджер
по работе с клиентами, моя роль
в основном связана с телефоном, но у нас есть чат-агенты, которые могут
помочь им в чате в реальном времени. У нас есть разные приложения, которые
они могут использовать, чтобы связаться с нами. Таким образом, есть много способов, которыми клиенты могут
связаться с нами, и я сообщаю
клиенту, что у меня здесь довольно обширный набор инструментов. Так или
иначе, мы собираемся решить проблему клиента, сохранить его
в качестве клиента и помочь им продвигать
Comcast, потому что это то, чем мы занимаемся, создавая
клиентов, которые не только останутся с нами, но и
скажут своим друзьям и семье присоединиться к нам. Наличие терпения и
средств, чтобы выслушать то, что они не говорят, станет
ключом к тому, чтобы помочь клиенту получить решение, которое
настроит его на успех. Переход на работу из дома прошел
без усилий. Comcast сделал это так просто. Они
дали мне все необходимое оборудование. Если
гармония трудовой жизни для вас, то это способ сделать это,
потому что у вас очень четкий график, и как
только ваша смена закончится, он закончится. Когда я впервые вернулась домой,
я на самом деле немного насторожилась. Честно говоря, я не знала, каково это
будет. Я не знала, чего ожидать. Я не знала, будет ли это для меня. Но
теперь мне это нравится.
Самое лучшее в удаленной работе
— это
поездки на работу. Две минуты ходьбы
от моей кровати
до офиса?
Отлично. Comcast сделал меня лучше, потому что дал мне возможность расти. Программа
Ad Assist - это программа, в которой компания платит
за то, чтобы вы пошли в школу, и я
воспользовался этим, и я смог оплатить степень бакалавра, и
теперь я фактически прохожу обучение в магистратуре. 14 лет
- это определенно долгий срок, чтобы работать в одной компании.
Причины, по которым я остался так долго, как у меня есть, -
это повседневные преимущества, польза для здоровья, бесплатное членство в
тренажерном зале, отличные услуги вежливости. Это фантастическая компания для работы.
Преимущества выдающиеся. Вы получите поддержку, не торопитесь, изучите инструменты,
обратитесь к своим коллегам и положитесь на них, положитесь
на своих лидеров. Если новый кандидат сможет это сделать, он добьется успеха в этой роли.