Oh, não se preocupe, você é mais que bem-vindo. É para isso
que estamos aqui. Vejo que você está conosco como cliente desde 1997. Nós realmente apreciamos
isso. Obrigada.
As pessoas sempre foram minha paixão e, portanto, vir para a
Comcast, ser capaz de interagir com o cliente
diretamente das avós que estão lidando
com “eu não entendo de tecnologia” para crianças que
estudam em casa, os pais estão trabalhando em casa. A Internet está
mais crítica agora do que nunca. Então, quando eles ligam,
eu posso entender a frustração. Então, meu trabalho é aliviar o pânico.
Deixe-me consertar isso. E essa é a parte do meu papel que eu gosto. Quando eu
pego o telefone pela primeira vez, é tudo sobre a saudação, certificando-me de ser - como diz
o termo - caloroso e amigável. Eu tento que eles saibam que estão falando
com alguém que realmente
se importa com o motivo pelo qual eles estão
ligando. Quero sempre ser identificável com o cliente. Nem sempre é
o que você diz, é como você diz. Então, uma pessoa definitivamente quer saber
se você entende de onde ela vem. E acho que é
por isso que sou tão apaixonado pelo meu trabalho, porque
cada telefonema me dá esse impulso. Me dá a emoção de estar ajudando alguém.
Como executivo de contas de clientes, minha
função é principalmente por telefone, mas temos agentes de bate-papo que podem ajudá-los no
chat em tempo real. Temos os diferentes aplicativos que eles podem utilizar para entrar em
contato conosco. Portanto, há várias maneiras pelas quais os clientes podem entrar em contato conosco e
eu deixo o cliente saber que tenho
uma caixa de ferramentas bastante extensa aqui. Então, de uma forma ou de
outra, vamos resolver o problema do cliente, retê-lo como
cliente e ajudá-los a promover a Comcast, porque
é disso que se trata, criando clientes que não apenas ficarão
conosco, mas também dirão a seus amigos e familiares para embarcarem
também. Ter essa paciência e os meios para ouvir o que eles não
estão dizendo será fundamental para ajudar o cliente a obter a
resolução que o preparará para o sucesso. A transição para o
trabalho em casa foi fácil. A Comcast tornou isso tão fácil. Eles
me deram todo o equipamento que eu precisava. Se
a harmonia da vida profissional é para
você, então esta é a maneira de fazer isso porque você tem
um horário muito definido e, uma vez que seu turno termina,
ele acabou. Quando voltei para casa pela primeira vez, eu estava um pouco
desconfiado sobre isso. Eu vou ser honesto, eu não sabia como seria. Eu não sabia
o que esperar. Eu não sabia se seria para mim. Mas agora eu adoro isso. A
melhor parte de trabalhar remotamente,
o trajeto. Aquela caminhada de dois
minutos da
minha cama até o escritório? É ótimo.
A Comcast me
tornou uma
pessoa melhor porque me deu oportunidades de crescer. O programa Ad Assist é um
programa em que a empresa paga para você ir para
a escola e eu aproveitei isso e pude pagar meu diploma
de bacharel e agora estou realmente fazendo o mestrado. 14 anos
é definitivamente muito tempo para estar com uma empresa. As razões
pelas quais fiquei tanto tempo quanto fiquei são os benefícios diários, os
benefícios para a saúde, as associações gratuitas à academia, os serviços de cortesia são
ótimos. É uma empresa fantástica para se trabalhar. Os benefícios são
excelentes. Você será apoiado, não terá pressa, aprenderá as ferramentas, alcançará e
confiará em seus colegas, confiará em seus líderes. Se um
novo candidato puder fazer isso, ele terá sucesso na função.