Oh, non preoccuparti, sei il benvenuto. È per questo che siamo
qui. Vedo che è con noi come cliente dal 1997. Lo apprezziamo davvero. Grazie. Le
persone sono
sempre state la mia passione e così arrivando a Comcast,
potendo interfacciarsi con il cliente direttamente dalle nonne
che si occupano di «non capisco
la tecnologia» ai bambini che scolareggiano da casa, i
genitori lavorano da casa. Internet è più importante che mai. Quindi
quando mi chiamano, posso capire la frustrazione. Quindi il mio
lavoro è quello di alleviare il panico. Lascia che lo aggiusti.
E questa è la parte del mio ruolo che mi piace. Quando prendo il telefono per
la prima volta, è tutta una questione di saluto, assicurandomi di essere - come dice il termine
- cordiale e amichevole. Cerco di fargli sapere che stanno parlando con qualcuno
a cui interessa davvero
il motivo per cui stanno chiamando. Voglio rimanere sempre
a contatto con il cliente. Non è sempre quello che
dici, è come lo dici. Quindi una persona vuole assolutamente sapere che capisci
da dove viene. E penso che sia per questo che
mi appassiona così tanto il mio lavoro perché ogni singola
telefonata mi dà quella spinta. Mi dà quel brivido che sto aiutando qualcuno.
In qualità di Customer Account Executive, principalmente
il mio ruolo è al telefono, ma abbiamo agenti di chat che possono
aiutarli nella chat in tempo reale. Abbiamo le diverse app che possono utilizzare per
entrare in contatto con noi. Quindi ci sono molti modi in cui i clienti possono raggiungerci
e faccio sapere al cliente che ho
una cassetta degli attrezzi piuttosto ampia qui. Quindi, in un modo o
nell'altro, risolveremo il problema del cliente, lo manterremo come
cliente e lo aiuteremo a promuovere Comcast perché
è di questo che ci occupiamo, creando clienti che non
solo rimarranno con noi, ma diranno anche ai loro amici
e familiari di salire a bordo. Avere quella pazienza e i mezzi
per ascoltare ciò che non stanno dicendo sarà una chiave
per aiutare il cliente a ottenere la risoluzione che lo
preparerà per il successo. Il passaggio dal lavoro da casa è
stato semplice. Comcast lo ha reso così facile. Mi
hanno dato tutta l'attrezzatura di cui avevo
bisogno. Se l'armonia tra lavoro e vita privata fa per te,
allora questo è il modo di farlo perché hai un
programma prestabilito e una volta che il tuo turno è finito, è
finito. La prima volta che sono tornato a casa, ero un po' diffidente al
riguardo. Sarò onesto, non sapevo come sarebbe stato. Non sapevo cosa aspettarmi. Non sapevo se sarebbe
stato per me. Ma ora
lo adoro. La parte migliore del
lavoro da
remoto, il pendolarismo. Che due minuti a
piedi dal mio
letto all'ufficio?
È ottimo. Comcast mi ha reso una persona migliore perché mi ha dato
opportunità di crescere. Il programma Ad Assist è un programma
in cui l'azienda paga per andare a scuola e io
ne ho approfittato e sono stato in grado di pagare
la mia laurea e ora sto effettivamente andando a prendere
il mio master. 14 anni sono sicuramente tanti per stare con
una società. I motivi per cui sono rimasto per tutto il tempo che
ho sono i benefici quotidiani, i benefici per la salute,
gli abbonamenti gratuiti in palestra, i servizi di cortesia sono ottimi.
È un'azienda fantastica per cui lavorare. I vantaggi sono eccezionali.
Sarai supportato, prenditi il tuo tempo, imparerai gli strumenti, raggiungi
e farai affidamento sui tuoi colleghi, affidati ai tuoi leader. Se un nuovo candidato può farlo, avrà successo nel ruolo.