אה, אין דאגות, אתה יותר ממוזמן. בשביל זה אנחנו
כאן. אני רואה שהיית איתנו כלקוח מאז 1997. אנחנו באמת מעריכים את זה.
תודה לך.
אנשים תמיד היו התשוקה שלי וכך הגיעו לקומקאסט, היכולת
להתממשק עם הלקוח ישירות מסבתות העוסקות,
"אני לא מבין טכנולוגיה" ללימודים
לילדים מהבית, ההורים עובדים מהבית. האינטרנט הוא
קריטי יותר עכשיו מאשר אי פעם. אז כשהם יתקשרו,
אני יכול להבין את התסכול. אז התפקיד שלי
הוא להקל על הפאניקה. תן לי לתקן את זה.
וזה החלק של התפקיד שלי שאני נהנה ממנו. כשאני מקבל לראשונה בטלפון, זה
הכל על ברכה, ולוודא להיות - כמו המונח הולך - חם וידידותי. אני מנסה
לתת להם לדעת שהם מדברים עם מישהו שבאמת אכפת לו למה
הם מתקשרים. אני
רוצה תמיד להישאר relatable ללקוח. זה לא
תמיד מה שאתה אומר, זה איך שאתה אומר את
זה. אז אדם בהחלט רוצה לדעת שאתה מבין מאיפה הם באים.
ואני חושב שבגלל זה אני כל כך נלהב מהעבודה
שלי כי כל שיחת טלפון נותנת לי את
הכונן הזה. זה נותן לי את הריגוש הזה שאני עוזר למישהו.
כמנהל חשבון לקוחות, בעיקר התפקיד שלי
הוא בטלפון, אבל יש לנו סוכני צ'אט שיכולים לעזור להם בצ'אט
בזמן אמת. יש לנו את האפליקציות השונות בהן הם יכולים להשתמש כדי
ליצור איתנו קשר. אז יש הרבה דרכים שלקוחות יכולים להגיע אלינו ואני מודיע
ללקוח שיש לי ארגז כלים די
נרחב כאן. אז בדרך זו או אחרת אנו הולכים לפתור
את בעיית הלקוח, לשמור עליהם כלקוח ועזרנו
להם לקדם את Comcast מכיוון שזה
מה שכולנו עוסקים בו, ליצור לקוחות שלא רק יישארו
איתנו אלא יגידו לחבריהם ובני משפחתם לקפוץ גם על
הסיפון. לאחר סבלנות זו ואת האמצעים להקשיב למה שהם לא
אומרים הולך להיות מפתח בסיוע ללקוח כדי לקבל את
ההחלטה כי הוא הולך להגדיר אותם להצלחה. העבודה מן
המעבר הביתה היה מאמץ. Comcast עשה את זה כל
כך קל. הם נתנו לי את כל
הציוד שהייתי צריך. אם הרמוניה בחיי
העבודה היא בשבילך, אז זו הדרך לעשות את זה
כי יש לך לוח זמנים מוגדר מאוד וברגע שהמשמרת
שלך נגמרה, זה נגמר. כשחזרתי הביתה לראשונה, הייתי קצת חשדנית
לגבי זה. אני הולך להיות כנה, אני לא יודע מה זה הולך
להיות כמו. לא ידעתי למה לצפות. לא ידעתי אם זה הולך להיות בשבילי.
אבל עכשיו אני אוהב
את זה. החלק הכי טוב
בעבודה מרחוק,
הנסיעות. שתי דקות הליכה מהמיטה שלי
למשרד? זה
נהדר. Comcast
הפך אותי לאדם טוב יותר כי זה נתן לי הזדמנויות לגדול.
תוכנית Ad Assist היא תוכנית שבה החברה משלמת
לך ללכת לבית הספר וניצלתי את זה והייתי מסוגל
לשלם עבור התואר הראשון שלי ועכשיו אני בעצם עובר
כדי לקבל את התואר השני שלי. 14 שנים הוא
בהחלט הרבה זמן להיות עם חברה אחת. הסיבות שנשארתי
כל עוד יש לי הן היתרונות היומיומיים, היתרונות הבריאותיים, חברויות חינם
בחדר הכושר, שירותי אדיבות נהדרים. זוהי חברה פנטסטית לעבוד.
היתרונות הם מצטיינים. אתה תהיה נתמך, לקחת את הזמן
שלך, ללמוד את הכלים, להושיט יד להסתמך על
עמיתים שלך, להסתמך על המנהיגים שלך. אם מועמד חדש
יכול לעשות את זה, אז הם יהיו מוצלחים בתפקיד.