Oh, ne t'inquiète pas, tu es le bienvenu. C'est pour cela que
nous sommes là. Je vois que vous êtes chez nous en tant que client depuis 1997.
Nous apprécions
vraiment cela. Merci. Les gens ont toujours été ma passion et
donc venir chez Comcast, être capable d'interagir avec
le client directement avec les grands-mères
qui ont affaire à « Je ne comprends pas la
technologie » aux enfants scolarisés à la maison, les parents travaillent à domicile.
Internet est plus que jamais essentiel. Quand ils appellent, je
comprends leur frustration. Mon travail consiste donc à apaiser la panique. Laisse-moi
arranger ça. Et c'est la partie de mon rôle qui me plaît. Quand je prends le téléphone
pour la première fois, tout tourne autour de l'accueil, de m'assurer d'être - comme le dit le terme
- chaleureux et amical. J'essaie de leur faire savoir qu'ils parlent à quelqu'un qui
se soucie vraiment de
savoir pourquoi ils appellent. Je veux toujours rester en
contact avec le client. Ce n'est pas toujours ce que tu
dis, c'est la façon dont tu le dis. Donc, une personne veut vraiment savoir
que vous comprenez d'où elle vient. Et je pense que c'est
pour cela que je suis tellement passionné par mon travail,
parce que chaque appel téléphonique me donne cette motivation. Ça me fait plaisir d'aider
quelqu'un. En tant que responsable de compte
client, mon rôle est principalement au téléphone, mais nous avons des agents de chat
qui peuvent les aider dans le chat en temps réel. Nous avons les différentes applications
qu'ils peuvent utiliser pour entrer en contact avec nous. Les clients peuvent donc nous joindre de nombreuses
façons et je leur fais savoir que
j'ai ici une boîte à outils assez complète. D'une manière ou d'une autre,
nous allons résoudre le problème du client, le fidéliser
en tant que client et l'avons aidé à
promouvoir Comcast parce que c'est ce que nous voulons faire, créer
des clients qui non seulement resteront avec nous, mais demanderont à
leurs amis et à leur famille de participer également. Avoir cette patience et
les moyens d'écouter ce qu'ils ne disent pas sera essentiel pour
aider le client à obtenir la solution qui lui permettra de
réussir. La transition du télétravail s'est faite sans effort. Comcast a rendu
les choses si faciles. Ils m'ont donné tout le
matériel dont j'avais besoin. Si l'harmonie entre
le travail et la vie personnelle est faite pour vous, alors c'est
la bonne façon de le faire parce que vous avez un
horaire bien défini et une fois votre quart de travail terminé, c'est terminé.
Quand je suis rentré à la maison, j'étais un peu méfiant à ce sujet. Pour
être honnête, je ne savais pas ce que ça allait être. Je ne savais pas à quoi
m'attendre. Je ne savais pas
si ce serait pour moi. Mais
maintenant je
l'adore. La meilleure partie du travail à
distance, c'est le
trajet. Ces
deux minutes de marche entre mon lit et le bureau ? C'est génial. Comcast a
fait de moi une meilleure personne parce qu'il m'a donné
des opportunités de grandir. Le programme Ad Assist est un programme
dans lequel l'entreprise paie pour que vous alliez à l'école et
j'en ai profité pour payer mon baccalauréat et maintenant je suis
en train de passer mon master. 14 ans, c'est certainement long pour
travailler dans une seule entreprise. Les raisons pour lesquelles je suis resté aussi longtemps
que je l'ai fait sont les avantages quotidiens, les avantages pour
la santé, les abonnements gratuits au gymnase, les services de courtoisie sont
excellents. C'est une entreprise fantastique pour laquelle travailler. Les avantages
sont exceptionnels. Vous serez soutenu, vous prendrez votre temps, vous apprendrez
les outils, vous serez en contact avec vos pairs et compterez sur vos leaders. Si un nouveau candidat peut le faire, il réussira dans le rôle.