أوه، لا تقلق، أنت أكثر من موضع ترحيب. هذا
ما نحن هنا من أجله. أرى أنك كنت معنا كعميل منذ عام
1997. نحن
نقدر ذلك حقًا. شكرا لك. لطالما كان الناس
شغفي ويأتون إلى Comcast, القدرة على
التفاعل مع العميل مباشرة من
الجدات التي تتعامل معها, «أنا لا أفهم
التكنولوجيا» لتعليم الأطفال من المنزل, الآباء يعملون من المنزل.
أصبح الإنترنت أكثر أهمية الآن من أي وقت
مضى. لذلك عندما يتصلون، أستطيع أن أفهم الإحباط. لذا
فإن وظيفتي هي تخفيف الذعر. دعني أصلحها. وهذا هو الجزء من دوري الذي
أستمتع به. عندما أحصل على الهاتف لأول مرة، كل شيء عن التحية، والتأكد من
أن تكون - كما يذهب المصطلح - دافئة وودية. أحاول أن
أخبرهم أنهم يتحدثون
مع شخص يهتم بالفعل لسبب اتصالهم. أريد
أن أبقى دائمًا مرتبطًا بالعميل. إنه ليس دائمًا
ما تقوله، إنه كيف تقوله. لذلك يريد الشخص بالتأكيد أن يعرف
أنك تفهم من أين أتوا. وأعتقد أن هذا
هو سبب شغفي بعملي كثيرًا لأن كل مكالمة
هاتفية تعطيني هذا الدافع. يمنحني هذا التشويق أنني أساعد شخصًا ما.
بصفتي مسؤول تنفيذي لحساب العملاء،
فإن دوري في المقام الأول هو على الهاتف، ولكن لدينا وكلاء
دردشة يمكنهم مساعدتهم في الدردشة في الوقت الفعلي. لدينا التطبيقات المختلفة
التي يمكنهم استخدامها للتواصل معنا. لذلك هناك الكثير من الطرق التي يمكن للعملاء
من خلالها الوصول إلينا وأعلم
العميل أن لدي صندوق أدوات واسع جدًا هنا. لذلك، بطريقة
أو بأخرى، سنقوم بحل مشكلة العميل، والاحتفاظ
به كعميل وساعدته في الترويج لـ
Comcast لأن هذا هو كل ما نحن بصدده،
مما يخلق عملاء لن يبقوا معنا فحسب، بل
سيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم بالقفز على متن الطائرة أيضًا. إن امتلاك
هذا الصبر والأموال اللازمة للاستماع إلى ما لا
يقولونه سيكون مفتاحًا في مساعدة العميل على الحصول
على الدقة التي ستعدهم للنجاح. كان العمل من المنزل
الانتقال سهلاً. جعلت Comcast الأمر سهلاً للغاية.
أعطوني جميع المعدات التي أحتاجها.
إذا كان الانسجام في الحياة العملية مناسبًا لك، فهذه
هي الطريقة للقيام بذلك لأن لديك جدولًا محددًا
للغاية وبمجرد انتهاء نوبتك، ينتهي الأمر. عندما عدت إلى المنزل
لأول مرة، كنت في الواقع حذرا قليلا حول هذا الموضوع. سأكون
صادقًا، لم أكن أعرف كيف سيكون الأمر. لم أكن أعرف ما يمكن توقعه.
لم أكن أعرف ما
إذا كان سيكون لي. ولكن
الآن أنا
أحب ذلك. أفضل جزء عن
العمل عن
بعد، التنقل.
أن دقيقتين سيرا على الأقدام من سريري إلى المكتب؟ إنه رائع.
لقد جعلني Comcast شخصًا أفضل لأنه منحني فرصًا
للنمو. برنامج Ad Assist هو برنامج تدفع فيه
الشركة مقابل ذهابك إلى المدرسة واستفادت من ذلك
وتمكنت من دفع ثمن درجة البكالوريوس والآن أنا
في الواقع أذهب للحصول على الماجستير. 14 سنوات هي
بالتأكيد وقت طويل لتكون مع شركة واحدة. الأسباب التي جعلتني أبقى
طالما لدي هي الفوائد اليومية، والفوائد الصحية، وعضويات
الصالة الرياضية المجانية، وخدمات المجاملة رائعة. إنها شركة رائعة
للعمل بها. الفوائد رائعة. سيتم دعمك، خذ وقتك،
تعلم الأدوات، التواصل والاعتماد على أقرانك، الاعتماد على
قادتك. إذا تمكن مرشح جديد من القيام بذلك، فسيكون ناجحًا في هذا الدور.